Call Center- Trainings

 

"...taking You Up."   

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Aktives Training entwickelt kompetente Gesprächspartner

Inhouse -Training für stabile Customer - Relations

I. Allgemeines zum Thema Telemarketing (TM) - Theoretischer Rahmen

• TM als Werbemittel, TM als Verkaufsförderungsmittel
• Einbindung in PR und Direct Mail, Internet und Intranet

II. Innerbetriebliche Besonderheiten des TM

• Erfahrungsaustausch, Möglichkeiten/ Vorurteile, Vorteile
• Probleme beim TM, TM als "Instrument"

III. Organisation

• "Buy or make" - Agentur oder selbermachen?
• Vorbereitung: Verantwortliche Organisation
• Zielplanung, Zeitplanung, Marktsegmentierung
• Hilfsmittel, Checkliste
• Folge- und Nachfaßaktion

IV. Psychologie: Präsenz und mentale "Erfolgs-Power"

• Der Verkäufer / Akquisiteur: Wurzeln mentaler Kraft
• "Meine Gefühle und mein Denken als Bremse oder ... "
• Praktische Übung: "Was will ich wirklich?"
• Probleme/Chancen im TM: Das "Spiegel-Phänomen"
• Der Angerufene - unsere Verantwortung für Erfolg
• Konsequenzen - Taktik des TM: Eigenmotivation
• Praktische Analyse und Übungen: "Mental-Power"
• Einwandbehandlung / Rethorik-Konzept
• Emotionale Basis
• Präsenz, Glaubwürdigkeit, Kunden-Vertrauen und Kraft

V. Praktisches Training: Kunden- / Akquisitionsgespräche mit Coaching

• Kraftaufbau und -Erweiterung

VI. Erfahrungsaustausch und Seminarkritik

• Dauer: Briefing: 1/2 Tag, Training 1,5 Tage, Praxis mit Coaching: 1/2 Tag.
• Preis: € 3.500.- + ges. MwSt. + Spesen
• Coaching 6 Monate auf Anfrage

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